شرایط و قوانین استفاده، خرید، ارسال، مرجوعی و حریم خصوصی
باذل هوم لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از وب‌سایت باذل هوم، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه به معنای آگاهی از این شرایط و پذیرش آن‌ها در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی سلب یا محدود کردن حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرف‌کننده شناخته شده نیست. در صورت تعارض هر بخش از این شرایط با قوانین لازم‌الاجرا، قانون بر آن بخش مقدم خواهد بود و سایر مفاد تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند.
دامنه اجرای قوانین
این شرایط بر خریدها و خدماتی که از طریق وب‌سایت باذل هوم انجام می‌شوند حاکم است. خرید حضوری از فروشگاه ممکن است از نظر برخی حقوق قانونی، از جمله حق انصراف ویژه معاملات از راه دور، تابع شرایط متفاوتی باشد. چنانچه برای کالایی شرایط ویژه، ضمانت‌نامه، دستور مصرف یا مقررات اختصاصی در صفحه همان کالا درج شده باشد، آن شرایط در کنار این مقررات اعمال می‌شود، مشروط بر آن‌که حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نکند.
شرایط استفاده از سایت
کاربر متعهد است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد شامل نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای تحویل کالا را وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر، تا میزانی که ناشی از عملکرد باذل هوم نباشد، بر عهده کاربر خواهد بود. استفاده از سایت برای اقدامات متقلبانه، دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ثبت سفارش صوری، حملات فنی یا هر اقدام مغایر با قوانین ممنوع است. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، باذل هوم می‌تواند برای حفظ امنیت حساب، سفارش یا تراکنش را موقتاً متوقف کرده و برای احراز اطلاعات با کاربر تماس بگیرد.
اطلاعات و مشخصات کالا
باذل هوم تلاش می‌کند مشخصات کالا شامل نام، برند، ابعاد، جنس، رنگ، کشور سازنده، کاربرد، تصاویر و سایر ویژگی‌ها با بیشترین دقت ممکن درج شود. اطلاعات کالا ممکن است بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده، تأمین‌کننده، بسته‌بندی محصول یا بررسی مستقیم کالا تهیه شود. اگر درباره مشخصه‌ای اطمینان کافی وجود نداشته باشد، نباید آن مشخصه به‌عنوان ویژگی قطعی کالا تلقی شود. تصاویر کالا تا حد امکان مطابق محصول واقعی تهیه یا انتخاب می‌شوند، با این حال تفاوت جزئی در نمایش رنگ به دلیل تنظیمات صفحه‌نمایش، نور عکاسی یا شرایط محیط ممکن است وجود داشته باشد. در کالاهای دست‌ساز، صنایع دستی، آثار هنری، محصولات دارای متریال طبیعی یا محصولاتی که ذاتاً تولید آن‌ها با تفاوت‌های جزئی همراه است، اختلاف محدود در رنگ، بافت، رگه، فرم یا جزئیات می‌تواند بخشی از ماهیت محصول باشد؛ مشروط بر آن‌که این تفاوت، ماهیت یا ویژگی اصلی کالای سفارش‌داده‌شده را تغییر ندهد. اگر تفاوت محصول تحویلی با مشخصات سایت اساسی باشد، موضوع به‌عنوان مغایرت کالا بررسی خواهد شد.
قیمت کالا
قیمت قابل پرداخت هر کالا، مبلغی است که در مرحله نهایی سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال، خدمات جانبی یا سایر هزینه‌های قانونی، در صورتی که وجود داشته باشند، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهند شد. باذل هوم تلاش می‌کند قیمت‌ها به‌روز و صحیح باشند. در صورت بروز خطای فنی یا انسانی آشکار در قیمت، موجودی یا اطلاعات سفارش، موضوع در سریع‌ترین زمان به مشتری اطلاع داده می‌شود. در چنین شرایطی فروشگاه و مشتری برای اصلاح یا لغو سفارش توافق خواهند کرد و در صورتی که امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، وجه دریافت‌شده بدون تأخیر ناموجه مسترد خواهد شد. وجود خطای فنی، مجوزی برای تحمیل قیمت جدید به مشتری بدون رضایت او نیست.
ثبت سفارش
سفارش پس از تکمیل مراحل خرید، پرداخت موفق و صدور شماره یا کد سفارش در سامانه باذل هوم ثبت می‌شود. پس از ثبت، اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک، ایمیل یا یکی از روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت قابل پیگیری خواهد بود. ممکن است در فاصله کوتاه میان ثبت سفارش و پردازش، موجودی واقعی کالا تغییر کرده باشد. در صورتی که باذل هوم قادر به تأمین کالا نباشد، مشتری مطلع خواهد شد. مشتری می‌تواند با تأخیر موافقت کند، کالای دیگری را با رضایت خود انتخاب کند یا وجه پرداختی را دریافت نماید. هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و رضایت مشتری به‌عنوان کالای سفارش‌داده‌شده ارسال نخواهد شد.
لغو سفارش پیش از ارسال
تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو آن را از طریق پشتیبانی ثبت کند. در صورت امکان توقف ارسال، سفارش لغو و فرایند استرداد وجه آغاز می‌شود. اگر سفارش پیش از دریافت درخواست لغو به شرکت حمل تحویل شده باشد، موضوع مطابق مقررات بازگشت کالا و حق انصراف بررسی خواهد شد.
پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در وب‌سایت باذل هوم اعلام شده‌اند. کاربر موظف است از ابزار پرداخت مجاز و متعلق به خود یا ابزاری که مجاز به استفاده از آن است استفاده کند. در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، مغایرت هویتی یا نشانه‌های سوءاستفاده مالی، باذل هوم می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، پردازش سفارش را متوقف کند. استرداد وجه اصولاً به همان روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی تأییدشده متعلق به خریدار انجام می‌شود تا از سوءاستفاده مالی جلوگیری شود.
موجودی کالا
نمایش کالا در سایت به معنی تضمین دائمی موجودی آن نیست. در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، باذل هوم موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورتی که امکان تحویل کالا وجود نداشته باشد و مشتری نیز تمایلی به انتظار یا انتخاب جایگزین نداشته باشد، مبلغ دریافت‌شده در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
ارسال و تحویل
روش ارسال، هزینه و بازه تقریبی تحویل در زمان ثبت سفارش یا در بخش مربوط به ارسال اعلام می‌شود. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، در مواردی که صراحتاً تضمین نشده باشند، برآوردی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل، تعطیلات، ترافیک، شرایط جوی، محدودیت‌های جاده‌ای، حوادث پیش‌بینی‌نشده یا عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه قرار گیرند. باذل هوم موظف است سفارش را در بسته‌بندی مناسب و متناسب با ماهیت کالا تحویل شرکت حمل دهد. در مورد کالاهای شکستنی، شیشه‌ای، سرامیکی، کریستال و سایر محصولات حساس، بسته‌بندی متناسب با ماهیت کالا انجام خواهد شد.
مسئولیت مشتری در تحویل سفارش
مشتری باید هنگام دریافت سفارش، تعداد بسته‌ها و در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. اگر بسته دارای پارگی شدید، شکستگی، ضربه مشخص یا آسیب غیرعادی است، توصیه می‌شود موضوع هنگام تحویل به مأمور حمل اعلام و در صورت امکان ثبت شود. تهیه عکس یا فیلم هنگام باز کردن بسته می‌تواند در بررسی سریع‌تر خسارت حمل کمک‌کننده باشد، اما ارائه فیلم بازگشایی بسته شرط سلب‌ناشدنی برای استفاده از حقوق قانونی مشتری نیست. اگر کالا پس از باز کردن بسته آسیب‌دیده یا شکسته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهد. اعلام سریع خسارت برای بررسی مسئولیت شرکت حمل و فروشگاه اهمیت دارد، اما تأخیر در اعلام به تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
حق انصراف از خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد و برای استفاده از این حق الزامی به ارائه دلیل ندارد. اعمال حق انصراف مشمول جریمه نخواهد بود. در انصراف عادی و بدون وجود عیب یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. مشتری بهتر است پیش از ارسال کالا، برای دریافت نشانی صحیح مرجوعی و هماهنگی فرایند با پشتیبانی باذل هوم تماس بگیرد. این هماهنگی با هدف تسریع فرایند انجام می‌شود و نباید به‌عنوان وسیله‌ای برای سلب حق قانونی انصراف استفاده شود.
وضعیت کالا هنگام استفاده از حق انصراف
مشتری موظف است تا زمان بازگشت، از کالا به شکل متعارف نگهداری کند. کالا باید با بسته‌بندی مناسب بازگردانده شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند. حفظ جعبه، لیبل، متعلقات، دفترچه، قطعات، هدایا و بسته‌بندی اصلی در صورت وجود، فرایند بازگشت را سریع‌تر و ساده‌تر می‌کند. باز شدن صرف بسته‌بندی یک کالا، به خودی خود در تمامی موارد موجب از بین رفتن حق انصراف نیست. با این حال اگر پس از تحویل، کالا بر اثر استفاده نامتعارف، ضربه، شکستگی، شست‌وشوی نادرست، تغییر، تعمیر غیرمجاز، نگهداری نامناسب یا اقدام مشتری دچار آسیب یا کاهش ارزش شود، موضوع با توجه به علت و میزان آسیب و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
کالاهای مستثنا از حق انصراف
حق انصراف در مواردی که قانون یا آیین‌نامه‌های مربوط استثنا کرده‌اند اعمال نمی‌شود. از جمله ممکن است کالاهایی که به سفارش و با مشخصات اختصاصی مشتری ساخته شده‌اند، کالاهایی که ماهیتاً قابلیت بازگشت ندارند، کالاهای سریع‌الفساد و سایر مواردی که قانون صراحتاً مستثنا کرده است، از حق انصراف برخوردار نباشند. صرف اینکه یک کالا در حراج، تخفیف یا جشنواره فروخته شده باشد، به تنهایی باعث حذف حق قانونی انصراف نمی‌شود. همچنین شکستنی بودن، شیشه‌ای بودن، سرامیکی بودن یا کریستال بودن کالا به تنهایی نباید به‌عنوان دلیل کلی برای سلب حق قانونی مشتری تلقی شود.
کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
اگر کالا بر اساس سفارش ویژه مشتری تولید یا شخصی‌سازی شود، مانند درج نام، متن، طرح اختصاصی، اندازه سفارشی، رنگ اختصاصی یا ساخت بر اساس مشخصات فردی مشتری، ممکن است مطابق قانون مشمول حق انصراف عادی نباشد. این موضوع باید پیش از ثبت سفارش به‌طور روشن در صفحه محصول یا فرایند خرید اعلام شود. وجود این استثنا مانع از مسئولیت باذل هوم در قبال عیب، آسیب یا عدم انطباق کالا با سفارش مشتری نخواهد بود.
کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
اگر کالای تحویلی دارای عیب باشد، با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد، کالای دیگری ارسال شده باشد یا خسارت قابل انتساب به بسته‌بندی یا ارسال داشته باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، حسب مورد امکان تعویض، ارسال کالای صحیح، رفع مشکل یا استرداد وجه مطابق مقررات فراهم خواهد شد. در مواردی که اشتباه یا عیب قابل انتساب به باذل هوم باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده مشتری نخواهد بود. باذل هوم نمی‌تواند مشتری را مجبور به پذیرش کالای متفاوت با سفارش کند.
تفاوت رنگ و ظاهر محصول
رنگ محصولات در نمایشگرهای مختلف ممکن است اندکی متفاوت دیده شود. تفاوت بسیار جزئی ناشی از نور عکاسی یا نمایشگر معمولاً به تنهایی به معنی مغایرت اساسی کالا نیست. اما اگر رنگ، طرح، اندازه، مدل یا ویژگی اصلی کالای دریافتی به شکل قابل توجهی با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به‌عنوان مغایرت اعلام کند. ظروف، شیشه، کریستال و سرامیک به دلیل حساسیت این گروه از محصولات، مشتری باید پس از دریافت، کالا را با دقت بررسی کند. وجود حباب، موج، تفاوت بسیار جزئی در ضخامت یا رگه‌های سطحی در برخی محصولات شیشه‌ای یا دست‌ساز ممکن است ناشی از فرایند تولید و جزو ویژگی طبیعی محصول باشد، مشروط بر آن‌که بر ایمنی، عملکرد یا کیفیت مورد انتظار کالا اثر اساسی نداشته باشد. ترک، شکستگی، لب‌پریدگی، آسیب ساختاری یا نقصی که استفاده ایمن از کالا را مختل کند، ویژگی طبیعی محسوب نمی‌شود و قابل بررسی به‌عنوان عیب یا خسارت است.
آثار هنری، صنایع دستی و محصولات دست‌ساز
در آثار هنری و دست‌ساز ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، قلم، پرداخت، فرم یا جزئیات وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها در صورتی که ناشی از ماهیت ساخت اثر باشند و پیش از خرید به‌طور متعارف قابل انتظار یا اعلام شده باشند، بخشی از ماهیت محصول محسوب می‌شوند. اگر اثر ارسال‌شده با اثر مشخصی که مشتری خریداری کرده متفاوت باشد یا آسیب جدی داشته باشد، این موضوع تحت عنوان مغایرت یا آسیب بررسی خواهد شد.
بازگشت کالاهای چندتکه و سرویس‌ها
اگر محصول به صورت یک سرویس یا مجموعه واحد فروخته شده باشد و مشتری بخواهد از حق انصراف نسبت به کل خرید استفاده کند، مجموعه و متعلقات آن باید تا حد امکان کامل بازگردانده شوند. اگر تنها یک قطعه دارای ایراد باشد، باذل هوم می‌تواند حسب مورد نسبت به تعویض همان قطعه، تعویض مجموعه یا راهکار قانونی دیگر اقدام کند.
هدایا و اقلام همراه سفارش
اگر همراه کالا هدیه‌ای به‌عنوان بخشی از همان خرید یا کمپین ارائه شده باشد، در صورت بازگشت کامل سفارش، هدیه نیز باید در صورت امکان همراه کالا بازگردانده شود. اگر هدیه مصرف یا آسیب دیده باشد، وضعیت آن بر اساس شرایط همان کمپین و قوانین مربوط بررسی خواهد شد. هیچ بند مربوط به هدایا نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری نسبت به کالای اصلی شود.
کد تخفیف، اعتبار و باشگاه مشتریان
کدهای تخفیف، اعتبار خرید، امتیاز، کش‌بک یا مزایای باشگاه مشتریان تابع شرایط اعلام‌شده برای همان طرح هستند. در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارشی که موجب دریافت امتیاز یا اعتبار شده، امتیاز یا اعتبار مربوط به همان سفارش نیز می‌تواند اصلاح یا برگشت داده شود. اگر بخشی از مبلغ سفارش با اعتبار فروشگاه پرداخت شده باشد، استرداد وجه اصولاً با رعایت منبع پرداخت و مقررات همان اعتبار انجام خواهد شد. شرایط کمپین‌ها نمی‌توانند حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود کنند.
فرایند درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید شماره سفارش و اطلاعات تماس خود را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده به پشتیبانی ارائه کند. در صورت وجود عیب، شکستگی یا مغایرت، ارسال تصویر واضح از کالا و بسته‌بندی به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند. پس از ثبت درخواست، نشانی و روش پیشنهادی بازگشت کالا اعلام می‌شود. توصیه می‌شود مرسوله بازگشتی با روش قابل رهگیری ارسال و کد رهگیری تا پایان فرایند نگهداری شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در انصراف عادی و بدون عیب یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. در صورت ارسال کالای اشتباه، مغایرت، عیب یا آسیب قابل انتساب به فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت بر عهده باذل هوم خواهد بود. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی از روش حمل نامتعارف یا بسیار گران استفاده کند، مسئولیت هزینه اضافی خارج از عرف بر اساس شرایط پرونده بررسی خواهد شد. استرداد وجه پس از اعمال معتبر حق انصراف یا تأیید استحقاق مشتری به بازپرداخت، فرایند استرداد وجه در اسرع وقت آغاز می‌شود. مدت زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به چرخه بانکی و روش پرداخت بستگی داشته باشد. وجه اصولاً به همان روش پرداخت یا حساب بانکی تأییدشده متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود. باذل هوم بابت اعمال حق قانونی انصراف، جریمه یا هزینه پردازش از مشتری دریافت نمی‌کند.
ضمانت و خدمات پس از فروش
اگر کالا دارای ضمانت تولیدکننده، واردکننده یا شرکت خدمات‌دهنده باشد، اطلاعات مربوط در صفحه کالا، کارت ضمانت یا بسته‌بندی درج خواهد شد. شرایط ضمانت تجاری نباید حقوقی را که مشتری به موجب قانون در برابر فروشنده دارد از بین ببرد. وجود یا عدم وجود ضمانت تجاری، مسئولیت قانونی در قبال کالای معیوب یا مغایر را به‌طور خودکار ساقط نمی‌کند.
فاکتور و اسناد خرید
اطلاعات سفارش، مبلغ پرداختی و تاریخ خرید در سامانه ثبت می‌شود. در موارد لازم یا بنا به درخواست مشتری و حسب امکانات فروشگاه، فاکتور یا اطلاعات خرید ارائه خواهد شد. مشتری باید اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور را صحیح وارد کند.
مالکیت فکری
متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی گرافیکی، لوگو، ساختار صفحات، محتوای تولیدشده و سایر آثار متعلق به باذل هوم یا صاحبان قانونی آن‌ها بوده و استفاده تجاری، بازنشر یا تکثیر آن‌ها بدون مجوز، در حدود قوانین مربوط مجاز نیست. علائم و نام‌های تجاری متعلق به برندهای دیگر، متعلق به صاحبان همان علائم هستند و استفاده از آن‌ها در سایت صرفاً برای معرفی محصولات است.
نظرات و محتوای کاربران
کاربران می‌توانند در صورت فراهم بودن امکان، نظر و تجربه واقعی خود را درباره کالا ثبت کنند. انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، ناقض حریم خصوصی، حاوی اطلاعات شخصی اشخاص دیگر، تبلیغات نامرتبط یا مطالب فریبنده مجاز نیست. باذل هوم می‌تواند محتوایی را که آشکارا ناقض قوانین یا حقوق اشخاص است منتشر نکند یا حذف کند. نقد منصفانه یا بیان تجربه منفی مشتری صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نخواهد شد.
حریم خصوصی
باذل هوم تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات، ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، امور مالی، امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، اجرای تعهدات قانونی یا بهبود خدمات ضرورت داشته باشد. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش، ارتباطات پشتیبانی و داده‌های فنی ضروری برای عملکرد و امنیت سایت باشد. اطلاعات کاربران نباید برای اهدافی مغایر با هدف اعلام‌شده یا فراتر از ضرورت مورد استفاده قرار گیرد. کاربر می‌تواند در حدود قوانین مربوط، اصلاح اطلاعات نادرست خود را درخواست کند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات مشتری ممکن است فقط در حد ضروری با ارائه‌دهندگان خدماتی که برای انجام سفارش لازم هستند، مانند شرکت حمل‌ونقل، درگاه پرداخت، خدمات فنی یا مراجع قانونی ذی‌صلاح، به اشتراک گذاشته شود. باذل هوم باید تا حد متعارف از ارائه اطلاعات غیرضروری به اشخاص ثالث خودداری کند. در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع صالح، اطلاعات لازم می‌تواند در حدود همان الزام ارائه شود.
پیام‌های تبلیغاتی
دریافت پیام تبلیغاتی باید از ارتباطات ضروری سفارش و خدمات مشتری تفکیک شود. کاربر باید بتواند مطابق امکانات و مقررات مربوط، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند. پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، امنیت حساب یا پاسخ پشتیبانی، پیام تبلیغاتی محسوب نمی‌شوند.
کوکی‌ها و داده‌های فنی
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ جلسه کاربر، امنیت، تحلیل فنی و بهبود تجربه استفاده از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند. در مواردی که رضایت کاربر برای نوع خاصی از پردازش لازم باشد، سازوکار مناسب رضایت یا انتخاب در سایت ارائه خواهد شد.
امنیت حساب کاربری
حفظ محرمانگی رمز عبور و ابزار دسترسی به حساب بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، کاربر باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد. باذل هوم اقدامات فنی و مدیریتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات و سامانه‌ها را به کار خواهد گرفت، اما هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق مصون از همه تهدیدها دانست. این بند به معنی سلب مسئولیت قانونی باذل هوم در صورت قصور یا تخلف نیست.
اختلال سایت
ممکن است دسترسی به سایت به دلیل تعمیرات، به‌روزرسانی، مشکل زیرساخت، اختلال شبکه، حمله سایبری یا عوامل خارج از کنترل به‌طور موقت محدود شود. باذل هوم تلاش می‌کند اختلالات را در سریع‌ترین زمان معقول برطرف کند. در صورتی که اختلال باعث ثبت ناقص یا نامشخص سفارش شود، وضعیت پرداخت و سفارش بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
شرایط خارج از کنترل متعارف
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف مانند بلایای طبیعی، محدودیت‌های عمومی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده ارتباطی، تصمیمات الزام‌آور دولتی، اعتصاب عمومی یا حوادث مشابه، اجرای تعهد ممکن است با تأخیر مواجه شود. این موضوع مجوزی برای نگهداری نامحدود وجه مشتری نیست و اگر اجرای سفارش عملاً غیرممکن شود، حقوق مشتری درباره بازپرداخت مطابق قانون رعایت خواهد شد.
تغییر قوانین سایت
باذل هوم می‌تواند برای هماهنگی با تغییرات قانونی، شیوه‌های اجرایی یا خدمات سایت، این شرایط را در آینده اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار برای معاملات و استفاده‌های بعدی اعمال می‌شود. اصلاح بعدی شرایط نباید به‌صورت یک‌جانبه حقوقی را که در زمان ثبت سفارش قبلی برای مشتری ایجاد شده کاهش دهد، مگر در مواردی که قانون الزام دیگری مقرر کند.
حل اختلاف و شکایت
در صورت بروز مشکل، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی باذل هوم پیگیری کند تا امکان حل سریع و مستقیم آن فراهم شود. باذل هوم موظف است شکایات و درخواست‌های مشتریان را با حسن نیت بررسی کند. اگر اختلاف از طریق مذاکره حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی و ذی‌صلاح اقدام کنند. هیچ‌یک از مفاد این صفحه مانع مراجعه مصرف‌کننده به مراجع قانونی صالح نخواهد بود.
قانون حاکم
استفاده از وب‌سایت و خرید از باذل هوم تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط است. در مواردی که این شرایط درباره موضوعی سکوت کرده باشد، قوانین و مقررات مربوط ملاک عمل خواهند بود.
پذیرش شرایط
کاربر با ادامه فرایند خرید تأیید می‌کند که فرصت کافی برای مطالعه اطلاعات کالا، قیمت، هزینه‌های جانبی، روش ارسال، شرایط بازگشت و این مقررات را داشته است. پذیرش این شرایط به معنی صرف‌نظر کردن کاربر از حقوق الزامی قانونی خود نیست. هدف این مقررات ایجاد رابطه‌ای روشن، منصفانه و قابل اعتماد میان مشتری و باذل هوم است؛ به‌گونه‌ای که پیش از خرید، هر دو طرف بدانند چه حقوق و تعهداتی دارند.